運維服務

我们的軟件産品及相關服務的客户一般会委聘我们提供持续運維服務,以保障已安装的系统的稳定运行。我们提供系统监测、维护及修复、性能管理、硬件和软件修理及置换、特定系统升级、客户咨询及投诉处理等全方位的運維服務,每个项目的具体服务范围根据与客户签署的運維服務协议由我们与客户协商决定。这些運維服務是在我们软件产品的产品保修(一般期限为12个月,仅限于产品的维修和维护且免费提供)之外提供的收费服务。


我們爲每個系統組建專門的運維團隊,團隊由一定數量的軟件工程師等組成。這些工程師訓練有素,能夠迅速判斷及解決系統性能相關的問題。每一位軟件工程師在提供服務前須經過客戶的評估、培訓及批准,其後也需要接受客戶對于他們的專業技術及服務質量的持續評估。


我們的運維團隊駐于我們在客戶附近的地方辦公室或在客戶場所進行現場辦公。每個運維團隊均設有全年無休的服務專線,以保證在指定時間內回應客戶的服務請求,提供現場或遠程診斷、檢修及支援服務。運維團隊也會對系統進行持續監控,以優化系統的可用性及性能並提前發現潛在問題及風險。


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